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【拓扑档案】从“美洽”看一家基于SaaS的在线客服软件公司如何选择To B产品

 

档案主角:美洽

网址:www.meiqia.com

简介:美洽是一款基于SaaS的在线客服软件。

融资轮次:A 轮

团队人数:90 人左右

采访对象:CEO 黄海波,CTO 李令辉,以及美洽内部员工

 

 团队使用的toB领域产品

 

云服务:使用AWS和又拍云CDN。AWS全球领先,当然价格也相对较高,另外,AWS 国际的很多服务,在中国版里还没有提供;又拍云CDN可以自助使用、立刻开始,而其他很多CDN需要通过销售才能使用到,比较麻烦。

 

数据统计分析:曾经使用过Google Analytics,目前在使用Mixpanel、Piwik以及New Relic。

Google Analytics的功能强大且免费,但国内连通率堪忧,很多数据丢失,现在已经没法使用了;

Mixpanel对基于用户 Events 相关的统计非常专业,但是价格昂贵;

Piwik用于替代Google Analytics,因为Google Analytics挂了以后,实在是找不到替代品了。缺点是这是一个开源软件,需要自己搭建、自己维护;

New Relic用于服务器和应用的性能分析,国内的产品与其相比还有一些差距。

 

网络信息安全服务目前在使用腾讯云大禹,曾经使用过加速乐和阿里云盾。

 

团队技术人员使用的开发者工具Github,Travis CI,Sentry 等。

 

工商注册、商标注册、法律服务用过快法务的ICP代办。价格透明,收费合理,办事效率较高,合作还比较愉快;使用过顶呱呱集团旗下公司办理工商业务代办、企业财务审计、项目申报请服务;知识产权申报也是分别找顶呱呱旗下顶峰知识产权和重庆猪八戒网办理的。

 

财务记账、员工工资代发、社保、公积金:使用金蝶在线版、易才以及易捷海通。

金蝶在线版的价格便宜(1000元/年),共享性能好,和PC端的功能差异不是很大,只是在辅助核算模块性能会比PC端差一些。

易才——社保公积金每人每月50元,个税工资代发每人每月5元。

优点:服务比较及时,价位和同行业相比比较便宜,涉及的业务面也比较广,尤其是对异地有分公司的公司,一般代理公司只能做异地社保代理,做不了工资代发,易才是都可以涉及到,可以做当地个税代缴。

易捷海通——社保公积金每人每月40元。

优点:服务反馈非常及时,价位合理,涉及到的业务也比较广,可以做工作居住证办理、变更,整体性价比比较高。

 

招聘:目前公司付费的招聘渠道有拉勾网、智联招聘、猎聘网,免费的有脉脉、Boss直聘、100offer等。

智联招聘受众比较广,一般候选人找工作都会在智联上注册,如果招聘初中级岗位使用智联招聘效果会比较好。

拉勾网的受众基本是互联网圈子的,比较垂直,招聘技术岗位相对效果比较好。

猎聘网价格偏高,受众人群分为低端小白和高端白领,人员质量高,同时增值服务比较多,有面试快及意向沟通的服务,帮助企业提高招聘效率。

 

办公场地独立办公场地是在成都天府软件园;联合办公空间有梦想加、科技寺、Soho 3Q、安快。

 

协同办公:Tower、Google Apps、微信、QQ。Google Apps 的翻墙问题仍然困扰很多非技术人员;微信和QQ 使得私人消息和工作消息混杂在一起,另外也无法检阅历史。

 

技术工程师、产品经理、设计师使用的工具:Slack,Basecamp,Github,Dropbox,Dropbox Paper,Google Apps。

 

市场、销售、运营部门使用的工具:Dropbox Paper、Google Docs、石墨文档、钉钉、爱客CRM、Tower、金数据、百度凤巢。

 

选用ToB服务的标准和原则

 

解决问题的哲学和美洽一致

①安全稳定。这是用户的最基本需求。

②响应快速、沟通成本低、服务好。因为没有完全不出问题的软件,所以当问题出现的时候,要做到这点。

③持续改进。不断地满足用户未被满足的需求,不断更新迭代。

 

未来计划增加哪方面的第三方服务

 

①销售:增加电话销售管理系统和爱客CRM配套使用。其他的需求基本上在钉钉内有些微应用可以满足。

②运营:工程自动化,User&Customer Tracking,客户签合同走订单的流程,精细化运营。

③协同:沟通用的服务,Wiki文档管理工具。

④人事:人才招聘服务,能够帮助HR做好招聘过程的管理、分析,也能清晰的看清楚公司目前招聘方面的问题。

⑤法务:法律顾问服务,公司在涉及员工劳务纠纷、工伤认定等事件的时候,可以让律师给一些专业的建议,尤其是遇到一些情况复杂的事件。

⑥财务:解决手工填写报销单的繁琐流程,简化审批和报销流程。

 

个人推荐产品&工具

 

CEO推荐Mindnode,不管是做产品设计、写BP、还是做营销Keynote、甚至是一场演讲,它都是思想的源动力工具。

CTO 推荐软件推荐Keynote,帮助你快速整理出想表达的内容,不用把精力花在表达方式上;硬件推荐HHKB键盘,对于一个敲字的人来说,这是最大的愉悦。

 

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